مدير تقديم الخدمة (الشركات الفائقة التوسع) (يفضل أن يكون سعوديًا)

الغرض من الوظيفة: مدير تسليم خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSDM) مسؤول عن ضمان تسليم فعال وفعال لخدمات تكنولوجيا المعلومات لتلبية احتياجات الأعمال ضمن بيئة متعددة السحابات. ويشرف هذا الدور على عمليات إدارة الخدمة، ويضمن تحقيق رضا عالٍ من العملاء، ويوائم تسليم خدمات تكنولوجيا المعلومات مع أهداف المؤسسة. ويعمل مدير ITSDM بشكل وثيق مع الفرق الداخلية، والموردين، وأصحاب المصلحة لدفع التميز في الخدمة، وتحسين الأداء، وتحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات عبر البيئات المحلية، وبنية Oracle السحابية (OCI)، ومنصة Google السحابية (GCP). الدور والمسؤوليات إدارة تسليم الخدمة وعمليات تكنولوجيا المعلومات: - الإشراف على تسليم خدمات تكنولوجيا المعلومات من البداية إلى النهاية، وضمان الوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) عبر البيئات المحلية، وOCI، وGCP. - إدارة فرق دعم تكنولوجيا المعلومات (مكتب الخدمة، البنية التحتية، التطبيقات، إلخ) لتوفير دعم فني وخدمات عالية الجودة. - تطوير وتنفيذ وصيانة عمليات إدارة الخدمة المستندة إلى إطار ITIL (إدارة الحوادث، وإدارة المشكلات، وإدارة التغيير، وإدارة الإصدار). - مراقبة أداء خدمة تكنولوجيا المعلومات وتنفيذ مبادرات التحسين المستمر. - ضمان التكامل السلس وتشغيل الخدمة بين البيئات المحلية، وOCI، وGCP. إدارة أصحاب المصلحة: - العمل كنقطة الاتصال الرئيسية مع وحدات الأعمال فيما يتعلق بخدمات تكنولوجيا المعلومات وتصعيد القضايا. - العمل بشكل وثيق مع الفرق الداخلية والخارجية لضمان تكامل الخدمة السلس. - إدارة علاقات الموردين لمزودي الخدمات السحابية (OCI، GCP) ومزودي الخدمات المدارة من الطرف الثالث (MSPs). استمرارية خدمة تكنولوجيا المعلومات والامتثال الأمني: - ضمان الامتثال لسياسات أمن تكنولوجيا المعلومات، ولوائح حماية البيانات، وأفضل الممارسات الصناعية. - إجراء تقييمات المخاطر وتخفيف مخاطر خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل استباقي. - تنفيذ وإنفاذ أفضل الممارسات الأمنية لبيئات OCI وGCP. التخطيط الاستراتيجي وتحسين العمليات: - تحديد فرص الأتمتة، وتحسين العمليات، وخفض التكاليف ضمن عمليات تكنولوجيا المعلومات. - مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع الأهداف التجارية من خلال العمل بشكل وثيق مع القيادة وفرق تكنولوجيا المعلومات. - قيادة مشاريع تكنولوجيا المعلومات المتعلقة بتحسين تسليم الخدمة والتحول الرقمي. - تطوير وتنفيذ نماذج الحوكمة السحابية لـ OCI وGCP. مراقبة الأداء وإعداد التقارير: - تتبع وإعداد التقارير حول مقاييس أداء خدمات تكنولوجيا المعلومات، واتجاهات الحوادث، وتحليلات الأسباب الجذرية. - تقديم تقارير ورؤى منتظمة للإدارة العليا حول أداء خدمات تكنولوجيا المعلومات. - ضمان رضا المستخدم النهائي من خلال إجراء استبيانات وتقييمات للآراء. - استخدام أدوات المراقبة الأصلية للسحابة (OCI Logging، Google Cloud Operations Suite) لإدارة الحوادث بشكل استباقي. القيادة وإدارة الفريق: - قيادة وتوجيه وتطوير فرق خدمة تكنولوجيا المعلومات لتعزيز المهارات التقنية ومهارات خدمة العملاء. - دفع ثقافة التميز في الخدمة والتحسين المستمر داخل قسم تكنولوجيا المعلومات. - إجراء برامج تدريبية لتعزيز معرفة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات عبر الفرق. المؤهلات ومتطلبات التعليم - درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة (يفضل الحصول على الماجستير). - 15 سنة أو أكثر من الخبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، أو عمليات تكنولوجيا المعلومات، أو دور مشابه. - خبرة متخصصة في البيئات متعددة السحابات، وخاصة OCI وGCP. - فهم قوي لأطر ITIL، وأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل ServiceNow، BMC Remedy)، وأفضل ممارسات حوكمة تكنولوجيا المعلومات. - خبرة في إدارة فرق دعم تكنولوجيا المعلومات والبائعين في بيئة سحابية متعددة أو بيئة تكنولوجيا معلومات هجينة. - فهم قوي لـ OCI IAM، وGCP IAM، والشبكات، وسياسات الأمان، والأتمتة السحابية. - مهارات ممتازة في حل المشكلات، والتحليل، واتخاذ القرار. - قدرات قيادية قوية، ومهارات اتصال، وإدارة أصحاب المصلحة. - خبرة في إدارة الحوادث، وإدارة التغيير، وإدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات. - الشهادات في OCI وGCP (مثل OCI Architect Professional، Google Professional Cloud Architect) مرغوبة بشدة. المؤهلات المفضلة: - معرفة بأمن المعلومات، وأطر الامتثال، وتخطيط استعادة الكوارث.