مدير تقديم الخدمة

توفر شركة أوبريلا للأمن الصناعي خدمات متطورة في مجال الكشف والاستجابة المُدارة (MDR) تساعد المؤسسات على إدارة المخاطر السيبرانية وحماية الأصول الحرجة في الوقت الفعلي. وبفضل وجود قوي عبر أوروبا، نحن نعمل في طليعة عمليات الأمن السيبراني، ونقدم إدارة التهديدات والاستجابة للحوادث والدفاع الاستباقي لعملاء بارزين في مختلف القطاعات. نظرة عامة على الوظيفة: نبحث عن مدير لتسليم الخدمة (SDM) للانضمام إلى فريقنا المتنامي في المملكة العربية السعودية. تُعد هذه الوظيفة حيوية لضمان تسليم سلس لخدماتنا في مجال الأمن السيبراني المُدار، بما يتماشى مع إطار عمل تسليم الخدمة وتوقعات العملاء. سيكون على عاتق مدير التسليم إدارة علاقات متعددة مع العملاء من مرحلة الإطلاق وحتى الإدارة المستمرة، وسيكون الجهة الأساسية للتواصل بين أوبريلا وعملائها. المسؤوليات الرئيسية: - إدارة التسليم الكامل لخدمات الأمن المُدارة عبر علاقات متعددة مع العملاء. - قيادة عمليات إدخال المشاريع والانتقال إلى مراحل الخدمة الاعتيادية (BAU). - وضع خطط المشاريع والحفاظ عليها لضمان تسليم الخدمات (MDR) في الوقت المحدد وبجودة عالية. - التصرف كنقطة الاتصال المركزية في الأمور المتعلقة بالتسليم، والتنسيق مع الفرق الداخلية لحل المشكلات بكفاءة. - فهم بيئات تكنولوجيا المعلومات والأمن لدى العملاء لمعالجة التحديات والمخاطر بشكل استباقي. - التعامل مع حالات التصعيد من العملاء وتمثيل مصالحهم داخل أوبريلا. - التعاون المنتظم مع إدارة مركز عمليات الأمن (SOC) من أجل الردود وتحسين الخدمة. - تقديم رؤى وتوصيات لفرق المنتج والهندسة لتحسين جودة الخدمة. - الشراكة مع فريق نجاح العملاء لمواءمة تسليم الخدمة مع توقعات العملاء. المؤهلات والخبرات المطلوبة: - درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. - خبرة تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات في دور مشابه في مجال تسليم الخدمات أو الأمن السيبراني. - فهم قوي لمبادئ ومنهجيات إدارة المشاريع. - خبرة مثبتة في تقنيات SIEM؛ وتُعد المعرفة بأمن مايكروسوفت أزور (Microsoft Azure Security) أمرًا مرغوبًا بشدة. - فهم قوي لمفاهيم الأمن السيبراني والاتجاهات والتهديدات المتعلقة به. - قدرة مثبتة على إدارة الفرق عن بُعد وبناء علاقات مهنية قوية. - إجادة اللغة العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثًا) أمر إلزامي. - خبرة في العمل مع عملاء من المملكة العربية السعودية في قطاعات مختلفة (شرط إلزامي). الشهادات المفضلة (ميزة إضافية، غير مطلوبة): - شهادات في الأمن السيبراني: CISSP، GCIH، GCIA، CEH، وغيرها. - شهادات خاصة بالبائعين: SIEM (مثل Microsoft Sentinel، Splunk، Qradar، إلخ). ما نقدمه: - حزمة راتب ومزايا تنافسية - فرص للنمو المهني في صناعة سريعة التطور - فرص للسفر والتعاون الدولي - بيئة عمل شاملة ومحفزة للعمل الجماعي، مع التزام بالابتكار والتميز