مُهندس ServiceNow - تكامل AIOps وإدارة الخدمة

ملخص الدور: يتحمل مهندس ServiceNow المسؤولية عن الاستراتيجية التقنية، والتصميم، وتقديم جميع مكونات ServiceNow التي تدعم تحول CCC. ويشمل ذلك تكاملات AIOps، وقاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB) وتوسيع الخدمة، وإطار محفظة الخدمات ودليل الخدمات. سيقوم المهندس بتصميم ServiceNow ليكون بمثابة مدير عام، يقوم بتجميع الأحداث والبيانات التليمترية وحالة الخدمة من أدوات مراقبة متعددة إلى عرض أوامر موحد. المسؤوليات الرئيسية: - تصميم تكامل منصات المراقبة والرصد (مثل: Dynatrace وSplunk وBMC TSOM وSolarWinds) مع إدارة أحداث ITOM في ServiceNow، مما يمكّن من إنشاء تذاكر تلقائية، وتحسين البيانات الوصفية للأحداث، والاستجابة الذكية للحوادث. - قيادة تصميم وتنفيذ مشاريع قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB) وتوسيع الخدمة، والتأكد من النمذجة الدقيقة للخدمات التجارية، والبنية التحتية، واعتماديات التطبيقات. - وضع إطار محفظة الخدمات ودليل الخدمات، ومواءمة الخدمات مع الأدوار التنظيمية واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والنتائج التجارية. - دعم تنفيذ ميزات الذكاء التشغيلي (Operational Intelligence) وAIOps داخل ServiceNow لدفع التحليلات التنبؤية، وكشف الشذوذ، وتحليل التأثير. - العمل كخبير تقني في ServiceNow لضمان التوافق بين وحدات قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB)، وإدارة التغيير، وتكاملات المراقبة. - التعاون مع مهندس الرصد لتوحيد نماذج استهلاك البيانات، وعلاقات عناصر التكوين (CI)، ولوحات مراقبة حالة الخدمة. - الإشراف على التخصيص، وتصميم السياسات، وتهيئة نماذج المصالحة في قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB) ونماذج الاتحاد البياناتي (data federation). المؤهلات: - خبرة من 8 إلى 12 سنة في بنية ServiceNow وتنفيذ أنظمة المؤسسات في مجالات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وإدارة العمليات التقنية (ITOM). - خبرة عملية في تنفيذ مشاريع AIOps وتكامل قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB) باستخدام ServiceNow. - معرفة تقنية قوية في: • إدارة أحداث ITOM في ServiceNow • توسيع الخدمة والكشف عنها (Service Mapping and Discovery) • نمذجة قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB) وعلاقات عناصر التكوين (CI) • تصميم محفظة الخدمات ودليل الخدمات - خبرة في بناء نظام ServiceNow كمدير عام، ودمج أنظمة خارجية مثل Splunk وBMC وDynatrace وSolarWinds. - معرفة جيدة بتصميم خادم MID، والتشغيل الآلي، ولوحات حالة ITOM. - يُفضّل الحصول على شهادة ServiceNow لمدير النظام المعتمد أو أخصائي التنفيذ المعتمد (في مجال ITOM أو CMDB).