مهندس تطوير عمليات من الدرجة العليا

شركة تطوير العُقُول للاستثمار رائدة في قطاع الترفيه والسياحة في المملكة العربية السعودية، ونحن نبحث عن مدير استباقي وتحليلي لمراقبة المشكلات لتعزيز جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات لدينا. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن قيادة عمليات إدارة المشكلات، التي تهدف إلى تقليل تكرار وتأثير الحوادث الناتجة عن المشكلات الكامنة. ستسهم خبرتك في اكتشاف الأسباب الجذرية وتحليلها وحلها، وستحسن من أداء تقديم الخدمات بشكل عام داخل المؤسسة، وتعزز ثقافة التحسين المستمر. المسؤوليات وضع وتنفيذ إطار واضح لإدارة المشكلات يتماشى مع أفضل الممارسات الصناعية وأهداف المؤسسة. تحليل بيانات الحوادث لتحديد الاتجاهات والمشكلات المتكررة، وتمكين التعرف المبكر على المشكلات. قيادة جلسات تحليل السبب الجذري (RCA) والتعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتحديد المشكلات الكامنة وحلها. تسهيل إنشاء حلول مؤقتة وحلول دائمة للمشكلات ذات التأثير العالي. الحفاظ على قاعدة بيانات لإدارة المشكلات، وضمان تسجيل جميع سجلات المشكلات بدقة وتحديثها وتتبعها. مراقبة وإعداد التقارير عن فعالية إدارة المشكلات، بما في ذلك اتجاهات المشكلات وأزمنة الحل والإجراءات اللاحقة. التنسيق مع أصحاب خدمات تكنولوجيا المعلومات لضمان ترجمة الدروس المستفادة من أنشطة إدارة المشكلات إلى إجراءات وقائية وتحسينات في الخدمة. تقديم المشورة والتوجيه لموظفي تكنولوجيا المعلومات حول أفضل الممارسات في إدارة المشكلات وحل الحوادث. التواصل مع أصحاب المصلحة لإبلاغهم بحالة المشكلات وحلولها واستراتيجيات الوقاية منها بشكل فعال. ضمان الامتثال لمستويات اتفاقيات الخدمة (SLAs) والمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) المتعلقة بإدارة المشكلات. مراجعة وتحسين عمليات إدارة المشكلات باستمرار بما يتماشى مع الاحتياجات المتغيرة للمؤسسة. المتطلبات درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن 7 سنوات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في تطبيقات SAP وغير SAP، مع تركيز قوي على إدارة المشكلات. شهادة ITIL مطلوبة بشكل تفضيلي، خصوصاً في إدارة المشكلات. خبرة في إدارة المهام الكبيرة والفرق والمحافظ.

الغرض من الوظيفة: نبحث عن مهندس ذي كفاءة عالية في عمليات السحابة الخاصة، لديه خبرة في تكنولوجيا VMware وVMware Cloud Director (VCD)، لتصميم وتنفيذ ودعم حلول السحابة الخاصة لعملائنا في خدمات الإدارة. يجب أن يكون المرشح المثالي لديه فهم عميق للبنية التحتية للسحابة الخاصة، وتكنولوجيا الافتراضية، وعمليات الخدمات المدارة. تتطلب هذه الوظيفة كفاءة تقنية، وقدرة قوية على حل المشكلات، ومهارات اتصال ممتازة لتقديم حلول سحابية مبتكرة وتقديم الخدمات بسلاسة. المسؤوليات الرئيسية: تصميم وتنفيذ البنية التحتية للسحابة - تصميم ونشر حلول السحابة الخاصة القائمة على VMware، بما في ذلك vSphere وvSAN وNSX وNSX-T وVMware Cloud Director (VCD). - دمج منتجات VMware مع البيئات الحالية لتكنولوجيا المعلومات لضمان القابلية للتوسع والموثوقية. عمليات وإدارة الخدمة - إدارة العمليات اليومية لبيئات السحابة الخاصة، وضمان الأداء الأمثل وتشغيل النظام باستمرار. - مراقبة وصيانة منصة VCD، بما في ذلك التحديثات والتصحيحات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. - إنشاء وصيانة وثائق مفصلة حول البنية التحتية والإجراءات والتكوينات. - تنفيذ وإدارة حلول النسخ الاحتياطي والاسترداد لضمان حماية البيانات وتوفرها. - إنشاء وإدارة أنظمة المراقبة لتحديد المشكلات المتعلقة بالأداء والتشغيل ومعالجتها بشكل استباقي. - الإشراف على تطبيق التصحيحات وتحديث البنية التحتية للسحابة الخاصة للحفاظ على الامتثال والأمان والأداء الأمثل. مشاركة العملاء وتقديم الحلول - العمل بشكل وثيق مع العملاء لفهم متطلبات أعمالهم وترجمتها إلى حلول تقنية. - تقديم الخبرة في عمليات نقل البيانات إلى السحابة الخاصة وتحسين الأحمال التشغيلية. - التصرف كنقطة تصعيد للقضايا الحرجة، وضمان حلها في الوقت المناسب والتواصل الفعّال. الأتمتة والتحسين - تطوير نصوص وأدوات أتمتة باستخدام أدوات VMware مثل vRealize Orchestrator وPowerCLI. - تحديد فرص تحسين العمليات وتطبيق أفضل الممارسات لتعزيز الكفاءة وتحقيق فعالية التكلفة. التعاون والتدريب - التعاون مع الفرق المتعددة الوظائف، بما في ذلك خبراء التخزين والشبكات والأمن، لتقديم حلول متكاملة. - تقديم التدريب والإرشاد لأعضاء الفريق الأقل خبرة وفرق العملاء التقنية. المهارات والمؤهلات المطلوبة: التعليم: - درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة. الخبرة التقنية: - خبرة واسعة في VMware vSphere وvSAN وVMware Cloud Director (VCD). - إتقان أدوات أتمتة VMware (مثل Aria Suite وPowerCLI). - فهم قوي للشبكات (مثل NSX وNSX-T وVLANs والتوجيه والجدران النارية) وحلول التخزين (SAN/NAS). - خبرة عملية في بيئات السحابة الهجينة والمتعددة تُعد ميزة إضافية. الشهادات: - يُفضل بشدة الحصول على شهادات VMware مثل VCP-DCV أو VCAP-DCV أو شهادات إدارة السحابة من VMware. المهارات الشخصية: - مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل. - قدرة قوية على الاتصال الكتابي والشفوي. - القدرة على إدارة أولويات متعددة والعمل تحت الضغط في دور يتطلب التعامل مع العملاء. الخبرة: - يُفضل أن يكون لدى المرشح خبرة في قطاع البنوك. - 9 سنوات أو أكثر من الخبرة في بيئات السحابة الخاصة، مع تركيز على تقنيات VMware. - خبرة سابقة في بيئة خدمات إدارة أو استشارية تُعد ميزة إضافية. المؤهلات المفضلة: - معرفة بتقنيات السحابة الأصلية (مثل Kubernetes وTanzu). - خبرة في لغات البرمجة النصية (مثل Python وPowerShell وAnsible). - خبرة في أدوات البنية كشيفرة (IaC) مثل Terraform وCloud Formation وسلاسل CI/CD. - معرفة بإطارات عمل ITIL وأفضل ممارسات إدارة الخدمات.

الأنشطة المتوقعة: • المساعدة في أنشطة إدارة الحوادث والمشكلات. • المشاركة في مراجعات تحليل الأسباب الجذرية حسب الاقتضاء. • مراقبة أنشطة النسخ الاحتياطي للبيئة المشمولة. • إجراء تغييرات روتينية على سياسات النسخ الاحتياطي. • المشاركة في تخطيط واعتماد وتنفيذ طلبات إدارة التغيير المعتمدة. • المشاركة في قياس وتقدير السعة الخاصة بالنسخ الاحتياطي. • المساعدة في التخطيط التقني التفصيلي للمبادرات المستقبلية. • تحديث إجراءات ووثائق تشغيل العميل. • التأكد من تنفيذ جميع عمليات النسخ الاحتياطي بشكل صحيح وفي الوقت المحدد. وسيتم معالجة عمليات الاستعادة ضمن الإطارات الزمنية المتفق عليها بشكل متبادل. • توثيق عمليات وإجراءات الممارسات التشغيلية المثلى المتعلقة ببيئة النسخ الاحتياطي. المهارات وظروف العمل: • مهارات اتصال وتواصل شخصي ممتازة. • القدرة على تحليل البيانات وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ. • قدرات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات. • الاستعداد للعمل خارج ساعات الدوام وفي عطلات نهاية الأسبوع. الكفاءات الرئيسية: - معرفة جيدة جداً بمحفظة Dell Data Protection، وCyber Recovery وCyberSense - PowerProtect Data Manager – PPDM - PowerProtect Data Domain - PowerProtect Cyber Recovery - CyberSense - CRS - AVAMAR - DPC - DPA - التعليم: درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. - الخبرة: 5 إلى 6 سنوات من الخبرة في دور مهندس حماية البيانات من Dell. يُفضل وجود خبرة في القطاع الحكومي.

تبحث شركة SWATX عن أخصائي أول في تطوير تحليلات البيانات، متحمس لاستخدام البيانات لدفع رؤى الأعمال واستراتيجياتها. في هذا الدور، ستركز على تطوير حلول تحليلات متقدمة باستخدام مختلف التقنيات والمنهجيات لدعم اتخاذ القرارات القائمة على البيانات عبر المؤسسة. ستعمل بالتعاون مع فرق متعددة الوظائف على تصميم وتنفيذ وتحسين عمليات وأدوات التحليلات، مع ضمان توافقها مع الأهداف الاستراتيجية لشركة SWATX. المهام والمسؤوليات: • قيادة تطوير وتحسين حلول التحليلات، بما في ذلك النمذجة التنبؤية، واستخراج البيانات، والتحليل الإحصائي. • التعاون مع أصحاب المصلحة لفهم احتياجاتهم من التحليلات وترجمتها إلى مواصفات وظيفية للحلول التحليلية. • تصميم وبناء خطوط أنابيب البيانات وعمليات استخراج وتحويل وتحميل البيانات (ETL) لضمان توفر بيانات دقيقة وفي الوقت المناسب للتحليل. • تطوير لوحات عرض وحلول تصور البيانات لتوصيل الرؤى بشكل فعّال لكل من الجمهور التقني وغير التقني. • إجراء تحليلات بيانات شاملة لتحديد الاتجاهات والأنماط والاستثناءات في مجموعات البيانات الكبيرة. • تطبيق أفضل الممارسات في إدارة البيانات ومنهجيات التحليلات للحفاظ على سلامة البيانات وجودتها. • البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والتقنيات في مجال تحليلات البيانات، وتقديم توصيات حول الأدوات والتحسينات. • توجيه وتدريب أعضاء الفريق الأصغر خبرة في تقنيات التحليلات واستخدام الأدوات. المتطلبات: • درجة البكالوريوس في علوم البيانات، أو علوم الحاسوب، أو الإحصاء، أو الرياضيات، أو مجال ذي صلة؛ وتعتبر درجة الماجستير ميزة إضافية. • خبرة لا تقل عن 5 سنوات في تطوير تحليلات البيانات أو دور مشابه، مع ملف شخصي قوي من المشاريع الناجحة. • إتقان لغة SQL وخبرة في حلول مستودعات البيانات. • مهارات قوية في لغات البرمجة مثل بايثون (Python) أو R لتحليل البيانات ونمذجتها. • خبرة في أدوات تصور البيانات مثل Tableau أو Power BI أو ما يعادلها. • معرفة بأساليب وتقنيات التعلم الآلي أمر مرغوب فيه بشدة. • مهارات تحليلية وحل المشكلات ممتازة، مع الاهتمام بالتفاصيل. • القدرة المثبتة على العمل بفعالية في بيئة جماعية والتواصل بوضوح مع المعلومات المعقدة. • مهارات قوية في إدارة المشاريع مع القدرة على تحديد أولويات المهام والالتزام بالمواعيد النهائية. المؤهلات المفضلة: • شهادات في تحليلات البيانات، أو ذكاء الأعمال، أو هندسة البيانات. • خبرة في منصات البيانات السحابية (مثل AWS أو Azure أو Google Cloud).

يبحث فريق SWATX عن أخصائي تشغيل تطبيقات للانضمام إلى فريق العمل ودعم الجوانب التشغيلية لتطبيقاتنا البرمجية. في هذا الدور، ستتولى إدارة نشر التطبيقات، ومراقبة الأداء، وضمان عمل جميع التطبيقات بسلاسة للمستخدمين النهائيين. وستساعدك خبرتك في تعزيز الكفاءة التشغيلية، وتقليل وقت التوقف، وتحسين أداء التطبيقات عبر المؤسسة. المسؤوليات الرئيسية: - الإشراف على نشر وتخصيص التطبيقات، وضمان إعدادها بشكل صحيح في بيئات الإنتاج. - مراقبة أداء التطبيقات في الوقت الفعلي والاستجابة للتنبيهات المتعلقة بالمشكلات أو الأعطال المحتملة. - تحليل سجلات التطبيقات والمقاييس لتحديد الاتجاهات، وتقديم التوصيات، وتنفيذ التحسينات. - التعاون مع فرق التطوير والدعم لحل مشكلات التطبيقات وضمان الحلول في الوقت المناسب. - إعداد وتحديث الوثائق التشغيلية، بما في ذلك الإجراءات، والممارسات المثلى، والأدلة التوجيهية للمستخدمين. - تنفيذ وإدارة التحديثات والتصحيحات للتطبيقات لضمان الأمان والأداء الأمثل. - تقديم التدريب والدعم للمستخدمين فيما يتعلق بوظائف التطبيقات والإجراءات التشغيلية. المتطلبات: - درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. - خبرة لا تقل عن سنتين في تشغيل التطبيقات أو دعمها أو إدارتها. - فهم قوي للتطبيقات البرمجية ومتطلبات تشغيلها. - مهارات ممتازة في حل المشكلات والقدرة على تحليل البيانات بفعالية. - إجادة استخدام أدوات المراقبة وممارسات التقارير. - مهارات اتصال وتعاون قوية للعمل مع الفرق التقنية وغير التقنية. - معرفة بممارسات ITIL أو الأطر المشابهة يُعد أمراً إيجابياً.

تبحث شركة قدية للاستثمار عن مدير أول ذي خبرة وابتكار في إدارة المنتجات الرقمية للإشراف على تطوير وتنفيذ استراتيجيات المنتجات الرقمية. في هذا الدور المؤثر، ستستخدم خبرتك لتعزيز عروضنا الرقمية، وضمان محاذاة هذه العروض مع رؤية الشركة وأهدافها الشاملة. المسؤوليات الرئيسية وضع وتحديد رؤية واضحة وجذابة للمنتج، واستراتيجية وخريطة طريق لمجموعة من المنتجات الرقمية، مع ضمان المحاذاة مع الأهداف التجارية العامة، والفرص السوقية، والقدرات التكنولوجية. إجراء بحوث شاملة للسوق، وتحليل المنافسة، وتحليلات متعمقة لفهم المستخدم (مثل المقابلات، الاستبيانات، واختبارات سهولة الاستخدام) لتحديد الاحتياجات غير الملباة، ونقاط الضعف، والاتجاهات الناشئة. ترجمة الأهداف الاستراتيجية ورؤى السوق إلى متطلبات منتج قابلة للتنفيذ، وسرد تفاصيل تجربة المستخدم، ومعايير قبول واضحة. تقييم أداء محفظة المنتجات باستمرار مقابل الأهداف الاستراتيجية، وإجراء تعديلات قائمة على البيانات في خريطة الطريق عند الحاجة. الإشراف على دورة حياة المنتج بالكامل، بدءًا من الفكرة الأولية، واكتشاف متطلبات المنتج، والتصميم الدقيق، والتطوير التقدمي، والإطلاق الناجح، وصولاً إلى التحسين بعد الإطلاق، والتكرار، والتقاعد النهائي. التعاون الوثيق مع فرق متعددة الوظائف تشمل الهندسة، وتصميم تجربة المستخدم وواجهة المستخدم، والتسويق، والمبيعات، والعمليات، والشؤون القانونية لضمان تسليم المنتج بسلاسة، واستراتيجيات ناجحة للدخول إلى السوق، وتحقيق الاعتماد الواسع. قيادة أولويات قائمة مهام المنتج، وإدارة إصدارات الميزات، وضمان التسليم في الوقت المناسب لمنتجات رقمية عالية الجودة، قابلة للتوسع، وآمنة. إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وأهداف ونتائج رئيسية (OKRs) للمنتجات الرقمية، ومراقبتها، وتقاريرها، ودفع التحسين المستمر بناءً على تحليلات البيانات، وملاحظات المستخدمين، والأثر التجاري. المتطلبات درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو علوم الحاسوب، أو الهندسة، أو التسويق، أو مجال ذي صلة. يُفضّل الحصول على درجة الماجستير (MBA). 7 سنوات أو أكثر من الخبرة المتزايدة في إدارة المنتجات الرقمية، منها 3 سنوات على الأقل في دور قيادي أو إدارة عليا. سجل حافل بالنجاح في إطلاق وإدارة منتجات رقمية معقدة من الفكرة حتى التوسع. معرفة قوية بمنهجيات إدارة المنتجات، بما في ذلك المنهجية المرنة (Agile). مهارات تحليلية واستراتيجية استثنائية. مهارات تواصل وتفاوض وعلاقة بالناس ممتازة. إلمام بأدوات إدارة المنتجات وأنظمة تتبع الأداء. القدرة على التكيف في بيئة سريعة التغير ومتغيرة باستمرار. المزايا حزمة مزايا شاملة