مدير منتج أول - منتجات متعددة القنوات

حول لوسيديا لوسيديا هي مجموعة رائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا لإدارة تجربة العملاء (CXM) المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتمكّن العلامات التجارية من فهم رؤى العملاء والتحرك بناءً عليها بشكل حقيقي. تغطي منصتنا الموحّدة كل مراحل رحلة تجربة العملاء، بدءًا من الاستماع الاجتماعي والمحادثات الشاملة للقنوات، وصولاً إلى الاستبيانات وقاعدة بيانات العملاء (CDP) وتفاعل العملاء والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. مع توسيع نطاق تأثيرنا في المنطقة، نحن نوظف مدير منتج أول لقيادة أحد أهم أقسامنا الحيوية: المحادثات الشاملة للقنوات. إذا كنت شغوفًا ببناء أدوات ذكية لتفاعل العملاء تعتمد على البيانات، وتحسّن الأداء في بيئة سريعة النمو وسريعة الوتيرة، فنحن نتطلع إلى مقابلتك. حول الدور بصفتك مدير منتج أول - المنتجات الشاملة للقنوات، ستتولى استراتيجية وخارطة طريق وتنفيذ إمكانياتنا في مجال المراسلة الشاملة للقنوات والاستماع الاجتماعي، وهي جزء أساسي من مجموعة لوسيديا التي تستخدمها يوميًا بعض أكبر العلامات التجارية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. ستعمل عند تقاطع المنتج والبيانات والتصميم ونجاح العملاء لبناء أدوات اتصال قوية تساعد الشركات على إدارة وتحسين تفاعلات عملائها عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية والدردشة ومنصات المراسلة، كل ذلك في مكان واحد. المتطلبات ما ستقوم به - تولّي وقيادة رؤية المنتج وخارطة طريقه وتنفيذه بالنسبة لمنتجات الاستماع الاجتماعي والمراسلة الشاملة للقنوات من لوسيديا. - تحويل الاحتياجات المعقدة للمستخدم إلى فرص منتج واضحة من خلال الاكتشاف والتحقق والتسليم التدريجي. - البقاء على اطلاع دائم باتجاهات السوق وعروض المنافسين وقدرات واجهات برمجة التطبيقات (API) عبر منصات التواصل الاجتماعي والمراسلة الرئيسية. - التعاون مع فرق التصميم والهندسة وعلوم البيانات لبناء ميزات مبتكرة ومدعومة بالذكاء الاصطناعي. - الشراكة مع فرق المبيعات ونجاح العملاء لفهم تحديات العملاء وضمان توافق المنتج مع السوق. - استخدام البيانات (الكمية والنوعية) لمراقبة اعتماد الميزات وارتباط العملاء وصحة المنتج. - ضمان تكامل تجربة القنوات المتعددة بسلاسة عبر مجموعة لوسيديا، بما يتماشى مع رؤيتنا الأوسع لإدارة تجربة العملاء (CXM). - أن تكون الخبير المرجعي في مجال منتجك، من خارطة الطريق والمقاييس إلى التموضع ومحادثات العملاء. ما نبحث عنه - خبرة 5 سنوات أو أكثر في إدارة المنتجات، منها 3 سنوات أو أكثر في بيئات SaaS B2B. - سجل حافل في بناء أو توسيع منتجات غنية بالبيانات أو تعتمد على التحليلات. - فهم قوي لمنصات وسائل التواصل الاجتماعي وواجهات برمجة التطبيقات (API) وقنوات المحادثة وسير عمل تفاعل العملاء. - القدرة على تحديد أولويات وتنفيذ فرص منتج ذات تأثير عالٍ. - خبرة في العمل ضمن فرق متعددة الوظائف تعمل بمنهجية رشيقة مع المهندسين والمصممين وعلماء البيانات. - مهارات تواصل وقيادة قوية – بطلاقة في اللغة الإنجليزية (وامتلاك اللغة العربية يُعد ميزة كبيرة). - الارتياح في التحدث مع العملاء من المؤسسات، وجمع الملاحظات وتحويلها إلى قيمة منتج. - شغف بتجربة العملاء والتواصل الرقمي ودور الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء. نقاط إضافية - خبرة في منصات تجربة العملاء (CX) أو أدوات التسويق التكنولوجي (MarTech) أو حلول أتمتة الدعم. - معرفة بتقنيات الاستماع الاجتماعي أو تحليل المشاعر أو معالجة اللغة الطبيعية (NLP). - خبرة في العمل على مجموعات منتجات متعددة أو منتجات منصة بخدمات أو تكاملات مشتركة. العملية - مقابلة تمهيدية مع شريك المواهب في مَوْهِب - المقابلة الأولى مع رئيس المنتج - مهمة تقييمية / مهمة منزلية - المقابلة النهائية / مقابلة عرض تقديمي لماذا تنضم إلى لوسيديا؟ - شكل مستقبل تجربة العملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا باستخدام منصة رائدة في القطاع. - انضم إلى شركة ناشئة للذكاء الاصطناعي تشهد نموًا سريعًا وتقود التحول الرقمي. - اعمل مع فريق ملتزم بالرسالة ويعمل بتعاون وشغوف بالتميز في المنتجات. - راتب تنافسي وفرص للنمو وفرصة لتحقيق تأثير حقيقي.